為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制，根據(jù)《浙江省全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)寧海縣2022年12月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、處理消費(fèi)投訴情況
2022年12月共收到消費(fèi)投訴357件，受理量與2021年同期相比上升2.88%。其中遠(yuǎn)程銷(xiāo)售185件，占消費(fèi)投訴總量的51.82%；實(shí)體店鋪銷(xiāo)售172件，占比為48.18%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.10萬(wàn)元。詳見(jiàn)下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元） |
357 | 2.88% | 32.1 |
二、投訴消費(fèi)類(lèi)型
消費(fèi)類(lèi)型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類(lèi) | 308 | 7.99% |
服務(wù)類(lèi) | 49 | 8.89% |
三、商品消費(fèi)投訴情況
商品消費(fèi)投訴量居前三位的分別是一般食品、煙、酒、飲料49件，占商品類(lèi)投訴量的13.73%；家用電器34件，占9.52%；家居用品65件，占18.21%。明細(xì)分類(lèi)詳見(jiàn)下表：
家居用品 | 65件 |
一般食品、煙、酒、飲料 | 49件 |
交通工具 | 45件 |
五金交電 | 37件 |
家用電器 | 34件 |
其他 | 127件 |
12月份家居用品投訴首位，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、購(gòu)買(mǎi)或者定制的家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求售后服務(wù)；2、鍋具質(zhì)量較差，在質(zhì)保期已不能正常使用，內(nèi)要求履行三包義務(wù)退換貨；3、職業(yè)打假投訴件較多，主要反映的問(wèn)題有：產(chǎn)品為三無(wú)產(chǎn)品，質(zhì)量與廣告宣傳差距較大，消費(fèi)者認(rèn)為構(gòu)成欺詐，要求賠償。
四、服務(wù)消費(fèi)投訴情況
服務(wù)消費(fèi)投訴量居前三位的分別是教育、培訓(xùn)服務(wù)13件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的26.53%；餐飲住宿服務(wù)13件，占26.53%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)6件，占12.24%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)4件，占8.16%。明細(xì)分類(lèi)詳見(jiàn)下表：
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 13件 |
餐飲和住宿服務(wù) | 13件 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 6件 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 4件 |
12月份教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴首位，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：本月有12名消費(fèi)者反映參加了中公教育寧海培訓(xùn)點(diǎn)的協(xié)議班，沒(méi)有通過(guò)筆試或者面試，可相應(yīng)退費(fèi)。但現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲遲未兌現(xiàn)退款承諾且已經(jīng)搬離，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。經(jīng)我局工作人員調(diào)查了解情況，中公教育寧海培訓(xùn)點(diǎn)9月份已撤銷(xiāo)關(guān)停，已告知投訴人與寧波培訓(xùn)點(diǎn)聯(lián)系處理或者建議其走司法途徑維權(quán)。
五、投訴問(wèn)題類(lèi)別情況
消費(fèi)投訴按反映的問(wèn)題類(lèi)別分，居前三位的是：質(zhì)量問(wèn)題159件，占消費(fèi)投訴總量的44.54%；合同問(wèn)題82件，占22.97%；售后服務(wù)問(wèn)題52件，占14.57%。
投訴性質(zhì) | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 159 | 44.54% |
合同 | 82 | 22.97% |
售后服務(wù) | 52 | 14.57% |
說(shuō)明：以上數(shù)據(jù)采集全國(guó)12315平臺(tái)